Приведи друга и получи до месяца обслуживания бесплатно!
При покупке компьютера, планшета, ноутбука - Office 365 на 3 месяца бесплатно.
При одновременном заключении договора на проект ЗПДн и абонементное обслуживание, скидка на проект 15%
Антивирус с помесячной оплатой. Возможность добавлять или удалять лицензии. Касперский или Есет Нод32 - выбираете Вы!
 
 
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

 

ООО "Линия Безопасности"

 

Республика Коми, г.Сыктывкар
ул. Первомайская, 70, оф. 448

 

 

Телефоны: (8212) 24 - 50 - 00

 

24 - 50 - 0024 - 50 - 00                                 24 - 09 - 82

 

                                 24 - 09 - 83

НовостиБольше
19.11.18

Оправиться от сворачивания криптовалютного рынка

15.11.18
У Spectre и Meltdown, выявили ещё 7 уязвимостей
13.11.18
Искусственный интеллект научился видеть наш мир
12.11.18
Перевод в один конец. Атака на криптобиржу
09.11.18
Мастер-класс. Руководители «Автобосс» оценили наш сервис
08.11.18
Microsoft создала систему распознавания беззвучной речи
07.11.18
Хакеры взломали новейшую версию Denuvo в Football Manager
06.11.18
Первый тест: впечатляющая производительность
02.11.18
«Аквариус» первый в мире локальный партнер по Windows
01.11.18
Фальшивые приложения. Обнаружено 29 опасных банкеров

Новости

Главная Новости
« Назад

ESET 09.11.2018 14:04

1

 

В современных условиях одним из важнейших конкурентных преимуществ компании становится клиентский сервис. Мы гордимся результатами, которых достигла наша компания в этом направлении. А также точно знаем, что сервис способствует увеличению количества клиентов, и, как следствие, прибыли.

 

Наш опыт уже вдохновляет другие организации: мы заключили первую в ESET сделку на проведение мастер-класса для клуба руководителей ведущих автодилеров России «Автобосс». Основной темой данного мастер-класса было системное управление клиентским сервисом, о котором рассказала Лариса Катран, директор по сервису ESET. Речь шла об управлении клиентским опытом во всех точках взаимодействия с компанией, а также об основных сервисных показателях: NPSNSAT иPSI.

 

В рамках мастер-класса мы рассказали гостям не только о стратегии внешнего, но и внутреннего сервиса — для сотрудников. Главными секретами поделилась Анастасия Леденева, руководитель отдела персонала ESET. Анастасия рассказала о корпоративных ценностях и философии, а также о непосредственном влиянии лояльности сотрудника на лояльность клиента.

 

Отдельно мы поговорили о нашем контакт-центре, об особенностях обслуживания и отсутствии строгого скрипта для сотрудников. Одним из важнейших критериев удовлетворенности пользователя и эффективных продаж является нешаблонный живой диалог, располагающий клиента к доверительному общению. Мы поделились опытом выстраивания долгосрочных отношений с клиентом, т.к. основная доля продаж — это продления продуктов ESET. Для гостей мастер-класса была проведена экскурсия по контакт-центру и офису ESET, в рамках которой участники мероприятия также могли задавать вопросы о специфике работы и сервиса в компании. Гости активно участвовали в обсуждении, задавали вопросы и получали конструктивные ответы.

 

По итогам мероприятия был проведен опрос среди участников, и показатель удовлетворенности NPS составил 73%. И мы, и гости остались довольны проведенной встречей.


 
 
Rambler's Top100

partner.gif

logo_w

Аутсорсинг IT в г. Сыктывкаре. Поставка лицензионного программного обеспечения (ПО). Поставка и обслуживание компьютеров в г. Сыктывкаре. Администрирование серверов Microsoft.  Антивирусная защита. Сервис. Резервное копирование ценных данных. Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации 2888 от 17 мая 2016 года. Приведение систем защиты персональных данных (ПДн) в соответствие с законом 152-ФЗ. Защита информации. Консультирование. Создание сайтов.

ООО "Линия Безопасности"
Адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар
ул. Первомайская, 70, офис 448

Моб.: +79634880982
Раб.: +7 (8212) 245-000
 

e-mail: info@seculine.ru
http://www.seculine.ru
Мы в Vkontakte