Предупреждение! 26.05.2015 09:34
Троянцы семейства Encoder «прославились» тем, что шифруют данные на компьютере жертвы. Эти данные можно попытаться восстановить. Если вы являетесь пользователем продуктов Dr.Web, как можно скорей обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб».
Внимание!
- Не пользуйтесь зараженным компьютером до получения инструкций от службы поддержки «Доктор Веб» — даже если в нем есть острая (производственная) необходимость!
- Не пытайтесь переустановить систему!
- Не пытайтесь удалить с диска какие-либо файлы или программы!
Если вы запустили антивирусное сканирование, нельзя предпринимать никаких необратимых действий по лечению/удалению вредоносных объектов. Прежде чем что-то делать с найденными вирусами/троянцами, следует проконсультироваться со специалистом «Доктор Веб» или в крайнем случае сохранить копии всех найденных вредоносных программ — это может потребоваться для определения ключа для расшифровки данных.
Как составить запрос в поддержку «Доктор Веб»
- В связи с огромным наплывом запросов от пользователей других антивирусных продуктов, с 19 июня 2013 г. служба поддержки «Доктор Веб» оказывает бесплатные услуги по расшифровке только пользователям продуктов Dr.Web.
- Заполните форму запроса на странице support.drweb.ru/new/free_unlocker.
- Сообщите как можно больше информации о том, как произошло заражение, в том числе требования злоумышленников. Если есть хоть какие-то подозрения о том, запуск чего послужил причиной срабатывания троянца, приложите к запросу соответствующие файлы или ссылки.
- Прикрепите к комментарию в запросе несколько зашифрованных файлов (по возможности, разных типов и размеров: jpg, zip, doc, pdf и т. п.) и требования злоумышленников о перечислении денежных средств.
- Если троянец был получен по электронной почте (часто письма с такими троянцами имитируют письмо из банка с уведомлением о каких-то проблемах) и вы не удалили это письмо — сохраните письмо в eml-файл и прикрепите этот файл к комментарию в запросе.
Настоятельно рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.
Против вас совершено противоправное действие — могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ.
Для возбуждения в отношении злоумышленников уголовного дела правоохранительным органам необходим процессуальный повод — ваше заявление о преступлении.
Образец заявления
Образец заявления
Приготовьтесь к тому, что ваш компьютер будет изъят на какое-то время на экспертизу.
Если у вас откажутся принять заявление — получите письменный отказ и обращайтесь с жалобой в вышестоящий орган полиции (к начальнику полиции вашего города или области).
